Desarrollo y gestión internacional de e-Business
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2017-18
MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN INTERNACIONAL DE LA EMPRESA / MBA IN INTERNATIONAL MANAGEMENT
2
OBLIGATORIA
Anual
Castellano e inglés
Contexto actual del negocio electrónico a nivel global y local.
Internet como canal de venta real: Situación actual.
Tipos de modelos de negocio en Internet y sus diferencias: B2B / B2C / C2C /
B2B2C.
Fuentes de ingreso: publicidad, venta directa, suscripciones, etc.
Estrategias y tácticas en Internet.
Alineamiento con la estrategia internacional de la empresa.
Pros y contras de la externalización del comercio electrónico.
Factores clave de éxito en un proyecto de comercio electrónico.
Áreas de coste de un canal de venta online.
Casos de análisis.
Las plataformas electrónicas (marketplaces) como herramienta de
internacionalización.
Tipología de marketplaces: B2B vs. B2C, Ebusiness Vs Ecommerce: Su integración
con la estrategia digital.
La migración del B2B al B2C: Alibaba Vs. Aliexpress.
Principales marketplaces B2B: propuestas de valor, funcionalidades y costes.
Casos de análisis.
Principales marketplaces B2C: propuestas de valor, funcionalidades y costes.
Principales marketplaces de servicios.
Directorios de Mercados Electrónicos: www.emarketservices.com
Benchamark competitivo: La iniciativa E-Exporting en el Reino Unido.
Análisis del mercado digital objetivo.
Inteligencia competitiva y análisis comparativos.
La convergencia entre analítica digital, SEO y redes sociales como ¿vasos
comunicantes¿ en materia de inteligencia competitiva.
Herramientas de Google: Google Trends, Global Market Finder, Consumer
Barometer, Google Analytics.
¿Por qué no coinciden con los datos de otras herramientas?
Principales herramientas de inteligencia competitiva: tráfico, competidores
SEO y SEM, Marketing de buscadores, palabras clave, influencers.
Analítica de información en marketplaces: Ebay, Amazon, Alibaba.com.
Productos más vendidos. Filtros más populares para refinar las búsquedas.
Estrategias de precios y su monitorización, Número de compradores potenciales
y competidores.
Analítica B2B: Uso de data.alibaba.com y Biz Trends
Desarrollo tecnológico del canal online: Elementos clave.
Diseño y programación de la tienda online: Look & Feel y criterios de
usabilidad.
Logística, gastos de envío y fiscalidad.
Política de entregas, devoluciones y servicio al cliente.
Casos de análisis.
Desarrollo del inicio de diferentes proyectos de grupo de creación de
proyectos ebusiness y proyectos individuales en multimedia, webs, aplicación
móvil (App), logos online y campaña publicitaria Adwords.
Promoción del canal de venta online: Conceptos básicos de marketing digital.
Principales métricas del marketing online: CPM/CPC/CPL/CPA.
Optimización en buscadores: qué hacer para estar en la "milla de oro".
Planificación, ejecución y seguimiento de campañas SEM y Google Adwords.
Acciones de email marketing y Programas de afiliación.
Control de la reputación online.
Uso de las redes sociales en la estrategia de marketing online (SMO): la
función de gestor de comunidad.
Medios de pago en Internet.
Tipología de medios de pago online: Ventajas e inconvenientes de las formas de
pago.
Plataformas de medios de pago: PayPal, Apple Pay, Samsung Pay, Google Wallet,
Facebook Buy, Amazon Payments, Alipay.
Sistemas de gestión de fraude: pros y contras.
Seguridad en comercio electrónico y normativas
Casos de análisis.
Aspectos legales del negocio digital.
Protección de datos de carácter personal: Cumplimiento de los principios
legales: información, consentimiento, acceso a datos por terceros, medidas de
seguridad, etc. Sellos de calidad online.
Régimen de las comunicaciones publicitarias.
Requisitos para la contratación online: Condiciones legales para entrega y
devolución de productos.
Aspectos fiscales del comercio electrónico: fiscalidad directa vs fiscalidad
indirecta, aduanas y aplicación del IVA en el comercio electrónico.
Operaciones y logística del comercio electrónico.
Principales diferencias entre logística B2B y B2C
Gestión de stocks y principales conceptos: picking, packing, central stock,
cross-docking, dropshipping, logística cross-border Vs domstica, etc.
Grado de externalización de los aspectos operativos y logísticos de la tienda
online.
Principales proveedores: analogías, diferencias y propuesta de valor.
Servicio de atención al cliente: su carácter estratégico.
Analítica Digital: cuadro de mando del negocio digital.
Herramientas de medición disponibles en el mercado.
Análisis del embudo de ventas.
KPI principales y cuadros de mando.
Casos de análisis.
Implantación del negocio internacional online.
Utilización de otros instrumentos de posicionamiento, promoción y desarrollo:
Herramientas de e-mailings, Facebook/Twitter/YT/Linkedin/Instagram, Blogs
online, Uso de whatsup, Google shopping, Google Maps, SEO de imágenes
Emprendeduría en online: Ley de emprendedores y Crowfunding.
Presentación de los proyectos de eBusiness Internacional (casos reales I, ver
contenido de los proyectos en Sesión 14)
Presentación de los proyectos de eBusiness Internacional (casos reales II).
Contenido proyectos:
- Definición de estrategia y propuesta de valor
- Tecnología empleada
- Plan de marketing
- Principales métricas de seguimiento del rendimiento del proyecto y de
inteligencia competitiva.
- Plan económico financiero
CG1.- Los titulados sabrán aplicar los conocimientos teóricos y prácticos
adquiridos, con un alto grado de autonomía, en empresas tanto nacionales como
internacionales, sean pequeñas o medianas o empresas de dimensión más
multinacional, e incluso en organizaciones no empresariales pero cuya gestión
requiera una visión internacional.
CG2.- Los titulados sabrán aplicar las capacidades de análisis adquiridas en
la definición y planteamiento de nuevos problemas y en la búsqueda de
soluciones tanto en un contexto empresarial de ámbito nacional como
internacional.
CG3.- Los titulados desarrollarán capacidades analíticas para la gestión de
empresas en entornos dinámicos y complejos, tal como es el entorno
internacional.
CG4.- Los titulados poseerán las habilidades para recabar, registrar e
interpretar datos macroeconómicos, información de países, información
sectorial y empresarial, datos financieros y contables, datos estadísticos, y
resultados de investigaciones relevantes para sistematizar los procesos de
toma de decisiones empresariales.
CG5.- Los titulados poseerán un cuerpo de conocimientos teóricos y prácticos
así como las habilidades de aprendizaje que permitirá a aquellos que sigan
interesados continuar desarrollando estudios posteriores más especializados en
el ámbito de la investigación avanzada o estudios de doctorado.
CG6.- Los titulados tendrán una amplia experiencia y capacidad de trabajar en
equipos multidisciplinares y, bajo presión en cuanto a tiempos (plazos de
ejecución de proyectos y casos) y resultados se refiere.
CG7.- Los titulados adquirirán los valores y actitudes necesarias para
establecer y desarrollar actividades empresariales y personales dentro de los
comportamientos éticos y de responsabilidad social más estrictos, así como
para desarrollar una sensibilidad hacia temas sociales y medioambientales.
CG8.- Los titulados deberán expresarse correctamente, tanto de forma oral como
escrita, manteniendo una imagen adecuada en su actividad profesional.
CG9.- Los titulados deberán dominar las herramientas básicas de las
tecnologías de la información y las comunicaciones para el ejercicio de su
profesión y para el aprendizaje.
CE1.- Comprender los conceptos, teorías e instrumentos para analizar y
desarrollar planes de internacionalización empresarial.
CE2.- Capacidad para elegir y aplicar el procedimiento adecuado a la
consecución de un objetivo empresarial.
CE3.- Evaluar la relación existente entre empresas y el marco institucional en
el que se desarrollan las actividades.
CE4.- Desarrollo de las capacidades analíticas que permitan comprender la
naturaleza de los problemas en la organización y por tanto la aplicación de
herramientas idóneas.
CE5.- Capacidad de liderazgo del proceso de diseño de la estrategia
internacional.
CE6.- Capacidad para trabajar en equipo primando la precisión de los
resultados y la solvencia y originalidad de las proposiciones.
CE7.- Manejar plataformas digitales, medios tecnológicos, audiovisuales e
informáticos para la búsqueda de información y la comunicación eficaz de los
proyectos empresariales.
CE9.- Analizar los resultados de la investigación de mercados y competencia
para proponer orientaciones estratégicas y acciones operativas.
CE10.- Adquirir las técnicas para la redacción profesional de documentos y la
presentación de informes en el ámbito de los negocios internacionales.
CE12.- Conocimiento de los principales aspectos legales y fiscales que afectan
directa o indirectamente a los procesos de internacionalización empresarial.
CE14.- Capacidad para gestionar un proyecto de internacionalización
empresarial y asumir responsabilidades directivas.
CE18.- Aprender a valorar los riesgos de las empresas al abordar proyectos
internacionales complejos, así como conocer algunos aspectos esenciales que
determinan el éxito o el fracaso de los proyectos.
AF1.- Clases magistrales: desarrollo de contenidos teóricos y de los conceptos
de las asignaturas. La clase magistral se define como un tiempo de enseñanza
ocupado principalmente por la exposición continua del profesor. Los alumnos
tienen la posibilidad de participar, preguntar o exponer su opinión, pero por
lo general escuchan y toman notas.
AF2.- Clases prácticas: aplicación de contenidos teóricos al análisis de
problemas concretos que permiten al estudiante comprender y asimilar los
contenidos. Incluyen exposiciones, conferencias con directivos/profesionales
expertos en el área o caso de estudio, seminarios, debates y puestas en común
con análisis de los contenidos desarrollados en las sesiones teóricas. Se
realizan mediante talleres, estudios de casos, resolución de ejercicios y
problemas con una participación activa del alumno.
AF3.- Trabajos individuales y en grupo: desarrollo de los contenidos teóricos
de forma autónoma (búsqueda de información, análisis y registro, redacción de
documentos e informes, realización de cuestionarios) y su aplicación al
estudio de casos, con exposición pública de las conclusiones individualmente o
en grupo.
AF4.- Tutorías: reuniones concertadas entre el profesor y los estudiantes,
individualmente o en pequeños grupos, para dirigir su aprendizaje de manera
personalizada, así como para la resolución de dudas en relación con los
contenidos de las asignaturas, los trabajos y proyectos, la preparación de las
exposiciones y participaciones en el aula. Incluye tutoría on line a través
del campus virtual.
AF5.- Trabajo autónomo del estudiante: aquí se considera la actividad del
alumno de estudio de la materia, búsqueda de información, análisis y
registro, redacción de documentos, diseño de presentaciones, participación
en grupos de lectura y el estudio y la preparación de exámenes. Incluye la
utilización del campus virtual y la actividad del estudiante en él así como
el uso de TICs y herramientas informáticas, realizando diversas tareas como
ejercicios de autoevaluación o la participación en foros y la consulta de
bases de datos para obtener bibliografía y material documental.
MD1.- Clase magistral expositiva: el profesor explica las nociones claves y de
vanguardia en la disciplina en cuestión.
MD2.- Trabajo individual de los alumnos: lecturas, informes, notas técnicas,
cuestionarios de autoevaluación, y búsqueda de información adicional.
MD3.- Trabajos docentes - Clases interactivas presenciales: seminarios de
discusión y talleres.
MD4.- Estudios de casos, resolución de problemas y ejercicios prácticos en
grupo o individuales: resolución, puesta en común y discusión en clase,
mediante seminarios, de casos prácticos elegidos previamente.
MD5.- Trabajos docentes - Tutorías personalizadas: trabajos y exposiciones en
grupo e individuales (trabajos de campo, desarrollo de proyectos
empresariales).
MD7.- Trabajos docentes - Clases interactivas on-line: seminarios de discusión
on-line. Uso de nuevas tecnologías como medio de búsqueda de información y
presentación de resultados.
Al finalizar la asignatura el alumno será capaz de:
Disponer del conocimiento necesario sobre los actuales modelos de negocio en
Internet y su aplicación en empresas tradicionales o de nueva creación con una
perspectiva de internacionalización del negocio.
Identificar las fuentes de información necesarias para obtener la inteligencia
competitiva sobre las posibilidades de las empresas en el mundo online y la
situación de su entorno de mercado.
Realizar un seguimiento constante de la dinámica de un negocio online a partir
de métricas digitales.
Desarrollar y lanzar un negocio online a nivel internacional, tanto de
productos como de servicios.
Mantener y actualizar un negocio online a través de instrumentos y mecanismos
digitales de segmentación, posicionamiento, promoción y comunicación digital.
SE2.- Pruebas de conocimiento: exámenes finales (ponderación mínima 40% y
máxima 60%).
SE3.- Evaluación del trabajo en grupo y, en su caso, de la presentación oral (ponderación
mínima 20% y máxima 40%).
SE4.- Evaluación del trabajo individual y, en su caso, de la presentación oral (ponderación
mínima 10% y máxima 20%).
Este documento puede utilizarse como documentación de referencia de esta asignatura para la solicitud de reconocimiento de créditos en otros estudios. Para su plena validez debe estar sellado por la Secretaría de Estudiantes UIMP.
Descripción no definida
Anual
Créditos ECTS: 2
Aparicio Varas, Fernando
Director
Amvos Consulting
Enrile D'Outreligne, Carlos
Director y Consultor
Computer Contact Consultoría y Formación